Publix – Supermarkt mit ökologischem Gewissen und exzellentem Service (2024)

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Die Supermarktkette Publix – Supermarkt mit ökologischem Gewissen und exzellentem Service – gehört im Süden der USA fest zur Einkaufslandschaft und kann auf fast 100 Jahre Geschäftstätigkeit zurückblicken. Am prominentesten ist Publix in Florida vertreten. 831 Niederlassungen befinden sich in Miami Beach, Miami, Naples und vielen weiteren Städten. Sieben Mal gibt es Publix in Cape Coral. Wer also in der Kleinstadt am Golf von Mexiko einkaufen geht, tut das mit großer Wahrscheinlichkeit in einem dieser Stores. Und zwar gerne: So rangierte die Kette in einer Umfrage des Instituts Market Force Information auf Platz 2, was Kundenzufriedenheit angeht. Zeit, dem Erfolgsrezept von Publix auf den Grund zu gehen.

Das Warenangebot von Publix

Für alle Arten von Lebensmitteln sind Floridas Publix-Supermärkte die erste Anlaufstelle. Das Sortiment an frischem Fleisch, Meeresfrüchten, Obst und Gemüse sowie Backwaren lässt keine Wünsche übrig. Transparenz wird groß geschrieben. So können Kunden jederzeit sehen, ob ein Produkt aus organischem Anbau stammt, ob darin Konservierungsstoffe oder Geschmacksverstärker zum Einsatz kommen, ob es für Schwangere geeignet ist, und vieles mehr. Wer besonderen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz legt, fährt mit der hauseigenen Marke GreenWise gut, die organisch angebaute Produkte anbietet.

Ein Paradies für Feinschmecker ist das markteigene Delikatessengeschäft, kurz Deli. Wer dort Hunger verspürt, hat Glück: Die frischen Sandwichs sind ein Aushängeschild der Publix-Delis und werden ganz nach Wunsch der Kunden belegt. Wer es lieber japanisch mag, wird an der Sushi-Theke glücklich. Ein großes Angebot an Wein und Bier rundet das Sortiment ab. Zusätzlich zu Lebensmitteln lassen sich Haushaltswaren, Pflegeprodukte und Blumen erstehen, und neben dem Hauptgebäude befindet sich ein Spirituosengeschäft.

Wie das Motto „Food and Pharmacy“ schon verrät, sind Publix-Filialen mit einer eigenen Apotheke ausgestattet. Überraschend für deutsche Kunden: Manche Medikamente, etwa Antibiotika gibt es dort sogar umsonst, ein ärztliches Rezept vorausgesetzt.

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Publix – berühmt für seinen Kundenservice

„Where Shopping is a Pleasure“ – dieses Motto hat sich Publix auf die Fahnen geschrieben. Nun hat Kundenservice ja in allen renommierten Supermärkten der USA oberste Priorität. Was macht Publix also so besonders?

Wahrscheinlich ist es die „Extra Mile“, das Quäntchen Service und Freundlichkeit mehr, das Publix seit Jahren treue Kunden beschert. So erklären die Mitarbeiter fragenden Kunden nicht nur, wo ein Produkt steht, sondern bringen sie persönlich hin. Oder Sie warten vor der Kasse und weisen Kunden zur kürzesten Schlange. Selbstverständlich packen die Kassierer den Einkauf gleich in Tüten. Auch ist es kein Problem, sich seine Waren bis zum Auto tragen zu lassen, wenn man das möchte.

Anders als in vielen Supermärkten, die Angestellte hastig anlernen und genauso schnell wieder entlassen, motiviert die Supermarkt-Kette seine Mitarbeiter mit eigener Krankenversicherung und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten. Publix ist „employee owned“: Das heißt, die Aktienanteile werden von den Mitarbeitern gehalten, was Loyalität und Verbundenheit mit der Firma schafft. Kein Wunder, dass das Unternehmen laut dem Forbes Magazine zu den besten Arbeitgebern der USA gehört.

Zum freundlichen Kundenservice gesellt sich ein komfortables Shopping-Erlebnis: Die Zeiten, als man lange suchen musste, um ein bestimmtes Produkt zu finden, sind bei Publix vorbei. Auf der offiziellen Website publix.com checken Kunden vor dem Einkauf, ob ein Artikel in der gewünschten Filiale verfügbar ist. Finden lässt sich das gute Stück dann bequem mit der Publix App für das Smartphone.

Und selbst wenn man einmal das falsche Produkt gekauft hat, ist das kein Problem. Das Unternehmen wirbt mit einer 100%-Umtauschgarantie, die auch für bereits geöffnete Ware gilt. Nun wird kaum jemand seine offene Dose Thunfisch gegen eine neue eintauschen wollen, aber es ist schön zu wissen, dass man es könnte.

Preise und Rabatte bei Publix

Natürlich haben exzellente Qualität und zuvorkommender Kundenservice ihren Preis, der sich an der Supermarktkasse niederschlägt. Publix gehört zu den teureren Lebensmittelgeschäften Floridas. Im Durchschnitt zahlen Kunden hier 6% mehr als bei Trader Joe´s und 25% mehr als im Discountriesen Walmart. Auch Kroger, Target und ALDI sind etwas günstiger.

Trotzdem lassen sich Schnäppchen schlagen. Publix ist für seine großzügige Coupon-Regelung bekannt: Kunden können mehrere Coupons für dieselbe Ware einlösen. Das gilt auch für Rabattmarken von der Konkurrenz, sofern diese für dasselbe Produkt gelten. Publix lockt daneben mit den sog. Bogo-Angeboten: zwei Produkte zum Preis von einem. Für frisch gebackene Familien lohnt sich der Publix Baby Club mit saftigen Rabatten auf Babyprodukte. Fazit: Wer es geschickt anstellt, kann beim Publix-Einkauf bis zu 80% sparen.

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Publix – Supermarkt mit ökologischem Gewissen und exzellentem Service (2024)

FAQs

Why is Publix customer service so good? ›

Publix isn't afraid to put their focus on the customer out there in writing. The first part of their Mission Statement touts that they are passionately focused on customer value. Furthermore, Publix offers the following satisfaction guarantee right on their website: “We will never knowingly disappoint you.

What is Publix customer service? ›

How to do a Publix promise? ›

Our Publix Promise guarantees that if during checkout, the scanned price of an item (excluding alcohol and tobacco products) exceeds the shelf price or advertised price, we will give the customer one of that item free. We will charge the lower price for the remaining items.

Is Publix competitive? ›

431 Customers rate Publix Super Markets' Pricing Score a 3.7/5, which ranks it 2nd against its competitors, below Target.

Is Publix or Walmart better to work for? ›

Compare company reviews, salaries and ratings to find out if Publix or Walmart is right for you. Publix is most highly rated for Culture and Walmart is most highly rated for Compensation and benefits.

What is the reputation of Publix? ›

Publix has been named to Newsweek's 2024 America's Best Customer Service list, ranking No. 1 in the supermarket category for the sixth year in a row.

How to make a complaint at Publix? ›

For urgent matters, please call 800-242-1227 during business hours. While our team makes every effort to respond via email, providing a phone number helps us better research your issue. Thank you for contacting Publix. We've received your email and look forward to assisting you shortly.

What is the phone number for serve customer service? ›

Call Customer Service at 1-800-954-0559 for 24-hour customer service and your Available Balance. You may also check your Available Balance online at the Website (serve.com). After you register and upgrade to a Serve Account, you can check your Available Balance by accessing the Serve Mobile Application.

Can I get a refund from Publix? ›

At Publix, we always cheerfully refund the purchase price of an item when a customer isn't fully satisfied. Simply show your purchase history to a Customer Service associate and he or she will take care of the rest. You can show it as an electronic version from your mobile device or as a printed copy.

What is Publix 10 10 rule? ›

Publix has a rule that is commonly referred to as the “10-foot Rule,” which means whenever an employee comes within 10 feet of a customer, the employee is supposed to greet that person with a cheerful "hi," or at least make eye contact, smile and nod.

What 6 items is Publix limiting? ›

FirstCoastNews reported all Publix stores will limit sales on six items: coconut flakes, dairy whipping cream, half & half creamers, frozen pie shells, frozen hashbrowns and canola, vegetable and corn oil. Alabama's iconic Conecuh Sausage launches a coffee brandSep. 11, 2024, 7:00 a.m.

What does Publix stand for? ›

When Jenkins decided to open his own grocery store, he adopted the name "Publix" from a struggling New York-based movie theater company (with 19 opulently decorated movie houses in Florida) called Publix Theatres Corporation.

Who is Publix's biggest competitor? ›

Competitor comparison
  • Walmart Inc Headquarters. 2,100,000. $648.1B.
  • The Kroger Co Headquarters. 414,000. $150.0B.
  • Walgreens Boots Alliance Inc Headquarters. 206,000. $139.1B.
  • Koninklijke Ahold Delhaize NV Headquarters. Netherlands. 400,000. $95.9B.

Can you become a millionaire at Publix? ›

Good Profit plan. They give you approximately 8% of your earnings each year in company stock. Anybody with 20 years service is likely to be a millionaire.

Is Publix 100% employee-owned? ›

The largest employee-owned company in the United States is Publix Super Markets, which employs over 255,000 workers. Other notable examples of employee-owned companies include Penmac Staffing, WinCo Foods, and Brookshire Brothers.

Why is Publix the best place to work? ›

Company Overview

Our associates are Publix, and we create a sense of belonging by working together as an inclusive, caring team. Publix strives to offer all associates a place where their efforts matter and they can build long-lasting careers.

What is Publix customer service philosophy? ›

Passionately focused on customer value, Intolerant of waste, Dedicated to the dignity, value and employment security of our associates, Devoted to the highest standards of stewardship for our stockholders, and.

What does a Publix customer service agent do? ›

As the most visible of our associates, they greet our customers and answer their questions in a friendly manner. We rely on them to ensure the correct price is charged for each item sold, provide the correct change, and handle other forms of currency.

How does Publix attract customers? ›

Publix has perfected its formula for success — clean stores, fresh products and exceptional customer service. Plenty of companies say they have excellent customer service but few know the value of seeking out opportunities to show they care and thereby create a lasting positive impression.

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Author: Edmund Hettinger DC

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Author information

Name: Edmund Hettinger DC

Birthday: 1994-08-17

Address: 2033 Gerhold Pine, Port Jocelyn, VA 12101-5654

Phone: +8524399971620

Job: Central Manufacturing Supervisor

Hobby: Jogging, Metalworking, Tai chi, Shopping, Puzzles, Rock climbing, Crocheting

Introduction: My name is Edmund Hettinger DC, I am a adventurous, colorful, gifted, determined, precious, open, colorful person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.